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今日多闪官方公众号发文说明此前“多闪用户”批量投诉多闪窃取用户通讯录事件疑似为虚假投诉,其中大多数投诉者疑似根本没有注册过多闪,而其中近半投诉的“多闪用户”则是该著名互联网公司员工或员工家属。

多闪回应窃取通讯录事件:近半投诉者是员工或家属

以下为多闪官方公众号情况说明原文:

关于某著名互联网公司涉嫌伪造“集体投诉”的情况说明

2019年3月29日,多闪收到一起有关部门转来的深圳用户集体投诉案件。14名深圳“多闪用户”称,在多闪的“可能认识的人”栏目中,系统推荐的一些用户,与微信好友头像、昵称一致,故用户怀疑“多闪”窃取了用户微信通讯录及手机通讯录。

由于抖音已被微信封禁了超过一年,多闪在诞生当日就被微信封禁,从技术上,多闪根本无法获取微信通讯录。而手机通讯录是系统级权限,用户不授权,App从技术上不可能获取。因此,接到相关部门转来的“多闪用户”集体投诉信息后,我们高度重视,立即启动了向这14名“多闪用户”解释的工作。

经过沟通调查,我们发现此次“多闪用户”批量投诉事件,疑似是深圳某著名互联网公司为制造事端而组织的虚假投诉,其中大多数投诉者疑似根本没有注册过多闪,而其中近半投诉的“多闪用户”则是该著名互联网公司员工或员工家属。

现将事实列明如下:

1.一位未开通多闪的用户表示“算了”,其他用户或者联系不上,或者不反馈具体问题

多闪客服依照有关规定联系了14名投诉者。

其中,有6人电话拨打三次均无法接通;

有4人在了解为多闪来电后,立即挂断电话,有2人在确认身份后,以“忙”、“开会”为由挂断;

仅2人向我们描述了问题,一人表示“算了,不投诉了”,另一人在回答是否继续投诉时,表示“随便”。

为了进一步和用户积极沟通,我们再次联系了其中的9位用户,只有一位电话接通,但其拒绝深入沟通,随后在其承诺可沟通的另一时间内,我们再次拨打,仍无人接听。

最令人疑惑的是,上述表示“算了,不投诉了”的多闪用户,称自己是抖音登录多闪后,发现存在微信好友隐私问题。但经后台查询,其提供的抖音账号并未开通多闪。

2.近三分之二投诉用户所留手机号未注册多闪,也未提供自己的多闪账号

用户投诉的是多闪侵犯隐私的问题。但令人疑惑的是,其中绝大多数的投诉者,疑似根本没有注册多闪App。

由于未能与用户取得有效沟通,我们尝试查询了解相关用户是否有后台投诉记录,试图了解具体问题。但我们发现,14人中有10名“投诉”所留下手机号码没有对应的多闪账号,也并未查到相关账号注销记录。

多闪是一款社交产品,按照国家有关规定用户必须使用手机号注册才能正常使用。但一方面,用户在相关部门所留投诉电话并未注册多闪,另一方面,主动和用户联系也未能顺利沟通,因此,我们无法了解用户遭遇的情况进行具体分析。

3.投诉用户集中在深圳,多位用户投诉话语高度一致

多闪并未针对深圳市开发专门版本,也并未在深圳市特意进行市场活动。但目前类似投诉,只在深圳市集中出现。

相关部门转来的投诉详单显示,多位用户的投诉话语、字句高度一致。

14位投诉者中,有4位称是在和朋友吃饭时,无意间发现“多闪推荐微信好友”。有3位投诉者表示,和朋友吃饭时发现“多闪推荐微信好友”后,“瞬间让我们都吃惊了”,“这是什么黑科技”,“如此的不安全”,等相关字句表述完全一致。

多闪回应窃取通讯录事件:近半投诉者是员工或家属

4.近半投诉者为深圳某著名互联网公司员工或家属

为了解这些“多闪用户”在产品使用中,到底出现了什么问题,我们通过长期的实地走访、调查,与多名核心知情人沟通,发现这些投诉者都与深圳某著名互联网公司有关。14名投诉人中,我们调查确认有6人为上述深圳互联网公司关系人,其中4人更直接供职于该公司。

“投诉用户”王某某、陈某某、张某为上述深圳著名互联网公司保安;

“投诉用户”范某某为上述深圳著名互联网公司客服;

“投诉用户”黄某某与上述深圳著名互联网公司客服于某某系情侣关系;

“投诉用户”胡某,与上述深圳互联网公司员工何某某系夫妻关系,何某某在该公司负责处理用户投诉。

5.三名投诉者直言是受人所托

经过多次反复尝试,我们与投诉者中的程某某、吴某某、陈某建立起沟通。

这三名投诉者系长沙某高校学生。程某某、吴某某表示,投诉多闪并非她们的意愿。陈某本人主动告知,此2人并不知情,系她代替进行的投诉。而这么做的原因,在沟通中,陈某明确表示:“我的本意也并不是想投诉你们,我是帮别人弄的,是帮忙,但我不能说是谁让我做的。”

与陈某经过长期沟通后,她反复表示是受人所托进行的投诉,具体要问她在深圳工作的姐夫黄某。黄某也是14名投诉的“多闪用户”之一。

综上,根据我们调查取证的情况,此次所谓“多闪用户”在深圳对多闪的集体投诉事件,极有可能是深圳某互联网巨头公司操纵的不正当竞争行为。对此,我们已经做了相关证据保全,并向有关部门进行投诉以及保留进一步采取法律手段的权利。

多闪

2019年8月1日

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